Politica di reso

Se non sei soddisfatta degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.

Se non sei soddisfatta del prodotto ricevuto, puoi richiedere un modulo di reso al nostro servizio clienti. Ricorda di indicare sempre il numero dell’ordine.
Puoi farlo inviando un’e-mail al seguente indirizzo: info@elenagioielli.com

In questo caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

1. L’ordine deve contenere tutte le parti e i componenti originali e l’imballaggio deve essere integro come al momento della ricezione.

2. Il prodotto deve essere stato utilizzato in modo normale; sono esclusi danni causati da un uso negligente.

3. I prodotti per i quali l’igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima della restituzione. Bikini, lingerie, intimo e calze non possono essere restituiti.

4. Il prodotto risulta difettoso immediatamente dopo la ricezione.

5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione per il reso.

6. Elena Gioielli non è responsabile dei costi di spedizione del reso.

7. Un reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se tutte le condizioni sono soddisfatte, il reso verrà ufficialmente confermato entro questo periodo.

8. In caso di prodotto difettoso, il difetto deve essere dimostrato tramite una foto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza responsabilità da parte nostra.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui i passaggi seguenti per avviare la procedura di reso:

Invia un’e-mail a: info@elenagioielli.com

Assicurati che l’e-mail contenga le seguenti informazioni:

1. Numero dell’ordine

2. Motivo della richiesta di reso

3. Foto del prodotto in caso di danneggiamento

4. Nome e cognome del cliente

5. Indirizzo del cliente

Dopo averci contattato per il reso, ti forniremo l’indirizzo corretto per la restituzione.
Ti preghiamo di non inviare il pacco all’indirizzo del mittente originale, poiché ciò potrebbe compromettere la corretta gestione del reso.

Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Cina. I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso.

Tutti gli ordini possono essere annullati entro 24 ore senza fornire alcuna motivazione.
Contatta il servizio clienti all’indirizzo info@elenagioielli.com oppure rispondi all’e-mail di conferma dell’ordine.

TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE A SPESE DEL CLIENTE.